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Afin d'optimiser le traitement des demandes de support et de mieux vous servir, nous utilisons un système de gestion de tickets d'incidents. Toute demande de support est attribué un numéro de ticket unique qui vous permet de suivre les interventions et les réponses en ligne.
Pour votre information, nous fournissons des archives et un historique complet de toutes vos demandes de support.

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Merci de fournir le nom de domaine ou l'adresse IP du serveur concerné, ainsi que le plus de détails possible afin que nous puissions vous aider au mieux et le plus rapidement possible.
Pour mettre à jour un ticket déjà soumis, utilisez le formulaire de droite.

Attention : Si vous n'avez pas souscrit à une offre d'infogérance, le support ne peu concerner que les interruptions de services et les problèmes de facturation.

Le support sur une application ou des scripts installés sur le serveur, en dehors de l'interface Plesk, ne pourra qu'être limité à des actions simples (Vérification des prés-requis ou absence de message d'erreur ou de log explicites).
Dans la plupart de cas nous nous renverrons au support du fournisseur du logiciel ou script.

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